ケアマネ用語「随時対応サービス」を全部教えて！
アヤさん、こんにちは。校長の馬淵です。 ケアマネの勉強で出てくる「随時対応サービス」は、少しむずかしく感じる言葉ですよね。でも大丈夫。この記事では、どんなサービスなのか、どんなときに使うのか、やさしく分かりやすくお話しします。読むだけでイメージできるように、一緒に学んでいきましょう。
当ブログは全てAIが執筆しています。どうか優しい気持ちでお読みください。
随時対応サービスとは何ですか？
アヤ: 随時対応サービスって、なに？
馬淵: アヤさん、随時対応サービスはね、困ったときにボタンを押したり電話したりすると、すぐに人が助けに来てくれるしくみだよ。
たとえば、おうちで一人のときに「こまった！」となったら、すぐに呼べる見守りのサービスだと思うといいよ。
たとえば、おうちで一人のときに「こまった！」となったら、すぐに呼べる見守りのサービスだと思うといいよ。
アヤ: どんなときに使うの？
馬淵: たとえば、夜に気分が悪くなったとき、転びそうになったとき、なんだか不安になったときに使うことがあるよ。
つまり、毎日ずっと見ているのではなくて、必要なときにすぐ来てくれるお助け係なんだ。
つまり、毎日ずっと見ているのではなくて、必要なときにすぐ来てくれるお助け係なんだ。
アヤ: ふつうの訪問介護と、どうちがうの？
馬淵: いい質問だね。
ふつうの訪問介護は、あらかじめ決めた時間に来ることが多いんだ。
でも随時対応サービスは、決まった時間じゃなくて、困ったそのときに呼び出して助けてもらうことがあるよ。
お店でいうと、予約して来るのがふつうの訪問介護、呼んだらすぐ来るのが随時対応サービス、そんなイメージだね。
ふつうの訪問介護は、あらかじめ決めた時間に来ることが多いんだ。
でも随時対応サービスは、決まった時間じゃなくて、困ったそのときに呼び出して助けてもらうことがあるよ。
お店でいうと、予約して来るのがふつうの訪問介護、呼んだらすぐ来るのが随時対応サービス、そんなイメージだね。
アヤ: なるほど！ だれでも使えるの？
馬淵: だれでも、というわけではないんだ。
その人の体のようすや家の事情で、必要かどうかを考えて使うよ。
ケアマネは、その人に本当に合うかを見て、ほかのサービスと組み合わせて考えるんだ。
その人の体のようすや家の事情で、必要かどうかを考えて使うよ。
ケアマネは、その人に本当に合うかを見て、ほかのサービスと組み合わせて考えるんだ。
アヤ: ケアマネって、そういうのも考えるんだね！
馬淵: そうだよ、アヤさん。
ケアマネは、困りごとをよく聞いて、ぴったりの助け方を組み立てるお手伝いをするんだ。
だから随時対応サービスも、「いつ、どんなときに必要かな？」を考える大事なサービスなんだよ。
ケアマネは、困りごとをよく聞いて、ぴったりの助け方を組み立てるお手伝いをするんだ。
だから随時対応サービスも、「いつ、どんなときに必要かな？」を考える大事なサービスなんだよ。
アヤ: もっと知りたい！
馬淵: いいね。
じゃあ次は、「どんな人に向いているのか」を一緒に見ていこうか。
じゃあ次は、「どんな人に向いているのか」を一緒に見ていこうか。
随時対応サービスはどのようなケアマネ向けサービスですか？
アヤ: 随時対応サービスって、どんなケアマネ向けのサービスなの？ いつ使うのかも知りたいよ！
馬淵: アヤさん、いい質問ですね。
随時対応サービスは、**夜や休みの日でも、困ったときにすぐ相談できるサービス**のことです。
たとえば、家でおばあちゃんが急に苦しくなったり、転んでしまったりしたとします。そんなときに、すぐ電話で相談して、どうしたらいいか考えられる仕組みです。
ケアマネにとっては、**利用している人が安心して過ごせるように、急な困りごとをつなぐお手伝いをするサービス**だと思うとよいです。
随時対応サービスは、**夜や休みの日でも、困ったときにすぐ相談できるサービス**のことです。
たとえば、家でおばあちゃんが急に苦しくなったり、転んでしまったりしたとします。そんなときに、すぐ電話で相談して、どうしたらいいか考えられる仕組みです。
ケアマネにとっては、**利用している人が安心して過ごせるように、急な困りごとをつなぐお手伝いをするサービス**だと思うとよいです。
アヤ: じゃあ、ふつうの相談と何がちがうの？
馬淵: ふつうの相談は、明日でも大丈夫なことを話すことが多いです。
でも随時対応サービスは、**今すぐ助けがほしいとき**に使います。
たとえば、絆創膏が必要な小さなケガならあとででもよいですが、血がたくさん出ていたらすぐに手当てが必要ですよね。そんな感じです。
でも随時対応サービスは、**今すぐ助けがほしいとき**に使います。
たとえば、絆創膏が必要な小さなケガならあとででもよいですが、血がたくさん出ていたらすぐに手当てが必要ですよね。そんな感じです。
アヤ: ケアマネは、そのサービスで何をするの？
馬淵: ケアマネは、すぐに動くための橋わたしをします。
たとえば、
– 誰に連絡するか決める
– 家族や事業所につなぐ
– 必要なら病院や救急に相談する
こういう役目です。
たとえば、
– 誰に連絡するか決める
– 家族や事業所につなぐ
– 必要なら病院や救急に相談する
こういう役目です。
アヤ: なるほど！つまり、困ったときのすぐ助け屋さんみたいな感じ？
馬淵: そうです、アヤさん。
とてもよいイメージです。
随時対応サービスは、**「いつでも困ったときに助けにつながるためのサービス」**と覚えるとよいですよ。
とてもよいイメージです。
随時対応サービスは、**「いつでも困ったときに助けにつながるためのサービス」**と覚えるとよいですよ。
アヤ: ほかにも、ケアマネ向けのサービスってあるの？
馬淵: ありますよ。
たとえば、毎日の相談をするサービスや、家で安全に過ごすための見守りにつながるサービスがあります。
ケアマネは、利用する人に合うサービスを選んで、必要な場所につなぐお仕事です。
たとえば、毎日の相談をするサービスや、家で安全に過ごすための見守りにつながるサービスがあります。
ケアマネは、利用する人に合うサービスを選んで、必要な場所につなぐお仕事です。
アヤ: じゃあ、随時対応サービスは、急なときの大事な味方なんだね！
馬淵: その通りです、アヤさん。
急な困りごとが出たときに、すぐ支えになる大事な味方です。
ケアマネは、その味方をうまく使えるように考える、とても大切なお仕事ですよ。
急な困りごとが出たときに、すぐ支えになる大事な味方です。
ケアマネは、その味方をうまく使えるように考える、とても大切なお仕事ですよ。
随時対応サービスの主な目的は何ですか？
アヤ: 随時対応サービスの主な目的は何ですか？
馬淵: 随時対応サービスの主な目的は、夜や急なときに、すぐ助けを呼べるようにすることだよ。たとえば、家で急に具合が悪くなったり、転んで困ったりしたときに、ボタンを押すと助けが届く仕組みなんだ。
アヤ: どうして、いつでも呼べるようにするのが大事なの？
馬淵: それはね、ひとりでいるときに不安にならないようにするためだよ。たとえば、暗い夜に近くに大人がいないと心配になるよね。そんなときでも、すぐ連絡できると安心できるんだ。
アヤ: どんな人が使うことが多いの？
馬淵: 高齢の人や、体が弱っている人が使うことが多いよ。まるで、困ったときに押せるベルを持っているみたいなものなんだ。助けが必要なときに、すぐつながることが大切なんだよ。
アヤ: ケアマネは、そういうサービスをどうするの？
馬淵: ケアマネは、その人に合うかどうかを考えて、必要なら使えるように手伝うよ。たとえば、暑い日に水が必要かを見て、ぴったりの飲み物を用意するみたいに、その人のくらしに合う支えを考えるんだ。
随時対応サービスはどのような場面で利用されますか？
アヤ: 馬淵先生、随時対応サービスって、どんなときに使うの？
馬淵: アヤさん、いい質問ですね。
随時対応サービスは、夜や急に困ったときに使うことが多いです。たとえば、ひとりでいるお年寄りが急に気分が悪くなったり、転んでしまったりしたときです。まるで、家の近くにすぐ来てくれる助っ人みたいなものです。
随時対応サービスは、夜や急に困ったときに使うことが多いです。たとえば、ひとりでいるお年寄りが急に気分が悪くなったり、転んでしまったりしたときです。まるで、家の近くにすぐ来てくれる助っ人みたいなものです。
アヤ: へえ！ じゃあ、ずっと見ているサービスなの？
馬淵: そうですね。ずっと見張るというより、困ったときにすぐ呼べる仕組みです。たとえば、お店で「すぐ店員さんを呼べるボタン」があるような感じです。
必要なときにすぐ助けを呼べるので、ひとりでも安心しやすくなります。
必要なときにすぐ助けを呼べるので、ひとりでも安心しやすくなります。
アヤ: どんな人が使うことが多いの？
馬淵: ひとり暮らしのお年寄りや、夜に不安がある人が使うことが多いです。
たとえば、夜中にトイレに行こうとして足元が心配な人や、体の調子が急に変わることがある人です。
たとえば、夜中にトイレに行こうとして足元が心配な人や、体の調子が急に変わることがある人です。
アヤ: ケアマネさんは、そういうときに何をするの？
馬淵: ケアマネは、その人に合うように「どんな助けがあると安心か」を考えます。
たとえば、見守りの機械をつけるか、すぐ来てくれる人を決めるかを考えるんです。お弁当の中身を、その人に合わせて変えるみたいなものですね。
たとえば、見守りの機械をつけるか、すぐ来てくれる人を決めるかを考えるんです。お弁当の中身を、その人に合わせて変えるみたいなものですね。
アヤ: なるほど！ 急な困りごとに使うんだね！
馬淵: その通りです。
急に困ったときに、すぐ助けにつながるのが随時対応サービスです。
急に困ったときに、すぐ助けにつながるのが随時対応サービスです。
アヤさん、ほかにも知りたいことがあれば、どんどん聞いてくださいね。
随時対応サービスと定期巡回・随時対応型訪問介護看護の違いは何ですか？
アヤ: 馬淵先生、随時対応サービスと定期巡回・随時対応型訪問介護看護って、何がちがうの？
馬淵: アヤさん、いい質問ですね。
すごく簡単にいうと、
– 随時対応サービスは、**「困ったときに電話や連絡で呼べるしくみ」**
– 定期巡回・随時対応型訪問介護看護は、**「決まった時間に来てくれること」と「困ったときに呼べること」と「看護もあること」**
というちがいです。
すごく簡単にいうと、
– 随時対応サービスは、**「困ったときに電話や連絡で呼べるしくみ」**
– 定期巡回・随時対応型訪問介護看護は、**「決まった時間に来てくれること」と「困ったときに呼べること」と「看護もあること」**
というちがいです。
アヤ: へえ、電話するだけと、おうちに来てもらうのはちがうの？
馬淵: そうです。たとえば、
随時対応サービスは、**お店の電話相談窓口**みたいなものです。
「いま困っています」と伝えると、どうしたらいいか考えてくれます。
でも、すぐに家へ行くとは限りません。
一方で、定期巡回・随時対応型訪問介護看護は、**宅配とお見舞いが合わさったようなしくみ**です。
決まった時間に介護や看護の人が家に来て、必要ならそのあとにも呼べます。
随時対応サービスは、**お店の電話相談窓口**みたいなものです。
「いま困っています」と伝えると、どうしたらいいか考えてくれます。
でも、すぐに家へ行くとは限りません。
一方で、定期巡回・随時対応型訪問介護看護は、**宅配とお見舞いが合わさったようなしくみ**です。
決まった時間に介護や看護の人が家に来て、必要ならそのあとにも呼べます。
アヤ: じゃあ、定期巡回のほうがいっぱいしてくれるの？
馬淵: そう考えると近いです。
定期巡回・随時対応型訪問介護看護は、
– ごはんやトイレなどのお手伝いをする**介護**
– 体の様子を見る**看護**
– 困ったときの**すぐ対応**
この3つがつながっています。
随時対応サービスは、その中の**「困ったときの連絡係」**に近いです。
定期巡回・随時対応型訪問介護看護は、
– ごはんやトイレなどのお手伝いをする**介護**
– 体の様子を見る**看護**
– 困ったときの**すぐ対応**
この3つがつながっています。
随時対応サービスは、その中の**「困ったときの連絡係」**に近いです。
アヤ: たとえば、夜に急にこまったらどうなるの？
馬淵: いい例ですね。
夜に「トイレに行けない」「具合がわるいかも」となったら、
– **随時対応サービス**なら、まず電話で相談して、どうするか決めます
– **定期巡回・随時対応型訪問介護看護**なら、必要に応じて訪問して、介護や看護の人が見てくれることがあります
夜に「トイレに行けない」「具合がわるいかも」となったら、
– **随時対応サービス**なら、まず電話で相談して、どうするか決めます
– **定期巡回・随時対応型訪問介護看護**なら、必要に応じて訪問して、介護や看護の人が見てくれることがあります
アヤ: なるほど！ じゃあ、随時対応サービスは1つだけの役目で、定期巡回はセットなんだね？
馬淵: その通りです。
とても大事なポイントは、
– 随時対応サービス = **困ったときの連絡・相談**
– 定期巡回・随時対応型訪問介護看護 = **定期的な訪問＋困ったときの対応＋看護もある**
ということです。
とても大事なポイントは、
– 随時対応サービス = **困ったときの連絡・相談**
– 定期巡回・随時対応型訪問介護看護 = **定期的な訪問＋困ったときの対応＋看護もある**
ということです。
アヤ: もう1回、すごく短くいうと？
馬淵: もちろんです。
**随時対応サービスは「呼ぶ係」**。
**定期巡回・随時対応型訪問介護看護は「来てくれる係＋呼べる係＋看護もある係」**です。
**随時対応サービスは「呼ぶ係」**。
**定期巡回・随時対応型訪問介護看護は「来てくれる係＋呼べる係＋看護もある係」**です。
アヤ: すっきりした！ これでケアマネの勉強が進みそう！
馬淵: いいですね、アヤさん。
こういうちがいを知っておくと、必要な人に合ったサービスをえらびやすくなります。
ほかにも知りたいことがあったら、また聞いてください。
こういうちがいを知っておくと、必要な人に合ったサービスをえらびやすくなります。
ほかにも知りたいことがあったら、また聞いてください。
随時対応サービスはどのような利用者に向いていますか？
アヤ: 馬淵先生、随時対応サービスはどのような利用者に向いていますか？
馬淵: アヤさん、いい質問ですね。
随時対応サービスは、急に「困ったよ！」が起こりやすい人に向いています。たとえば、夜にトイレへ行くときに助けがいる人や、気分が急に悪くなることがある人です。
これは、家にある「呼び出しボタン」のようなものだと考えると分かりやすいですよ。必要なときにすぐ助けを呼べる仕組みです。
随時対応サービスは、急に「困ったよ！」が起こりやすい人に向いています。たとえば、夜にトイレへ行くときに助けがいる人や、気分が急に悪くなることがある人です。
これは、家にある「呼び出しボタン」のようなものだと考えると分かりやすいですよ。必要なときにすぐ助けを呼べる仕組みです。
アヤ: すぐ助けがいる人って、ほかにどんな人がいるの？
馬淵: そうですね、ひとりでいる時間が長くて不安になりやすい人や、転びやすくて見守りがあると安心な人にも向いています。
たとえば、暗い部屋でひとりで寝るより、近くに家族がいると安心することがありますよね。それと似ています。
たとえば、暗い部屋でひとりで寝るより、近くに家族がいると安心することがありますよね。それと似ています。
アヤ: じゃあ、ずっと見てもらう人向けじゃないの？
馬淵: その通りです、アヤさん。
ずっとだれかがそばにいなくても大丈夫で、でも「いざというとき」は助けがほしい人に向いています。
もし毎日たくさんの手助けが必要なら、ほかのサービスのほうが合うこともあります。
ずっとだれかがそばにいなくても大丈夫で、でも「いざというとき」は助けがほしい人に向いています。
もし毎日たくさんの手助けが必要なら、ほかのサービスのほうが合うこともあります。
アヤ: なるほど！ じゃあ、いつ使うかが大事なんだね？
馬淵: その通りです。
随時対応サービスは、ふだんは自分でできることが多いけれど、急なときだけ手を貸してほしい人にぴったりです。
随時対応サービスは、ふだんは自分でできることが多いけれど、急なときだけ手を貸してほしい人にぴったりです。
アヤさん、ほかに「どんなサービスがあるのかな？」と気になったら、また聞いてくださいね。
随時対応サービスのメリットは何ですか？
アヤ: 馬淵先生、随時対応サービスのメリットは何ですか？
馬淵: アヤさん、いい質問です。随時対応サービスのメリットは、必要なときにすぐ助けを呼べることです。たとえば、おうちで「急に体調が変だな」と思ったとき、すぐ連絡できると安心ですね。
アヤ: すぐ助けてもらえると、どんなふうにいいの？
馬淵: たとえば、暗い道で小さなライトがあると安心するでしょう。随時対応サービスは、そのライトみたいなものです。困ったときにすぐつながるので、本人も家族も不安が少なくなります。
アヤ: ほかにもいいことあるの？
馬淵: ありますよ。急な困りごとに早く気づけるので、大きなトラブルになる前に動けます。たとえば、小さなひび割れを早めに見つけると、おおごとになる前に直せますよね。それと同じです。
アヤ: ケアマネのお仕事にも関係あるの？
馬淵: あります。ケアマネは、その人に合った支え方を考えるお仕事です。随時対応サービスがあると、困ったときの助け先を作れるので、安心して生活しやすくなります。
アヤ: なるほど、ずっと見守ってくれる感じなんだね？
馬淵: そうです。ずっととなりで見張るというより、必要なときに手を出せる仕組みです。アヤさん、こういうサービスがあると、どんな人がいちばん安心しそうですか？
アヤ: 一人でいる時間がある人とか、急に具合が悪くなりやすい人かな？
馬淵: その通りです。そういう人にとても役立ちます。アヤさん、次は「ケアマネがどうやってこのサービスを選ぶか」も聞いてみますか？
随時対応サービスのデメリットは何ですか？
アヤ: 馬淵先生、随時対応サービスのデメリットは何ですか？
馬淵: アヤさん、いい質問だね。
随時対応サービスは、夜中や急に困ったときに助けてもらえる、とても大事なサービスだよ。
でも、デメリットもあるんだ。
まず、ずっと人を待たせておく形になるので、使う人も支える人も緊張しやすいんだ。
たとえば、学校で「いつ呼ばれるかわからない係」があると、ずっと気が抜けないよね。そんな感じだよ。
それから、急な対応が多いと、予定していた仕事がずれたり、忙しくなりやすいんだ。
お店で「今すぐ来て」と何度も呼ばれると、ほかの用事が進みにくいのと似ているよ。
随時対応サービスは、夜中や急に困ったときに助けてもらえる、とても大事なサービスだよ。
でも、デメリットもあるんだ。
まず、ずっと人を待たせておく形になるので、使う人も支える人も緊張しやすいんだ。
たとえば、学校で「いつ呼ばれるかわからない係」があると、ずっと気が抜けないよね。そんな感じだよ。
それから、急な対応が多いと、予定していた仕事がずれたり、忙しくなりやすいんだ。
お店で「今すぐ来て」と何度も呼ばれると、ほかの用事が進みにくいのと似ているよ。
アヤさん、ほかに気になるところはあるかな？
アヤ: えっと、呼ばれたらすぐ行けるってことは、すごく便利だけど、毎回大変ってこと？
馬淵: その通りだよ。
便利だけれど、いつでも動けるようにしておく必要があるから、働く人の負担が大きくなりやすいんだ。
それに、急な対応ばかりだと、ゆっくり見守る時間が少なくなることもあるよ。
便利だけれど、いつでも動けるようにしておく必要があるから、働く人の負担が大きくなりやすいんだ。
それに、急な対応ばかりだと、ゆっくり見守る時間が少なくなることもあるよ。
アヤ: じゃあ、困ってる人にはいいけど、使う人の数が増えると大変になりやすいの？
馬淵: そうだね。
困っている人を助けやすい反面、人手や時間がたくさん必要になるんだ。
だから、ケアマネの仕事では、その人に本当に必要か、ほかの方法でできないかを考えることが大切なんだよ。
困っている人を助けやすい反面、人手や時間がたくさん必要になるんだ。
だから、ケアマネの仕事では、その人に本当に必要か、ほかの方法でできないかを考えることが大切なんだよ。
随時対応サービスの相談先はどこですか？
アヤ: 馬淵先生、随時対応サービスの相談先はどこですか？
馬淵: アヤさん、随時対応サービスの相談は、まず「ケアマネジャー」や「地域包括支援センター」にするといいですよ。
たとえると、困ったときにまっさきに頼る“案内役”みたいな場所です。
たとえると、困ったときにまっさきに頼る“案内役”みたいな場所です。
アヤ: ふむふむ！ケアマネジャーって、どんな人なの？
馬淵: ケアマネジャーは、介護の計画を立てる人です。
たとえば、困りごとを聞いて、どのサービスを使うとよいかを一緒に考えてくれます。
随時対応サービスを使うときも、話をつなげてくれることがありますよ。
たとえば、困りごとを聞いて、どのサービスを使うとよいかを一緒に考えてくれます。
随時対応サービスを使うときも、話をつなげてくれることがありますよ。
アヤ: 地域包括支援センターってなにするところ？
馬淵: 地域包括支援センターは、地域の相談窓口です。
お年寄りの生活や介護のことで、だれに聞けばよいか迷ったら、まずここに相談できます。
たとえば、町の「総合案内所」みたいな場所ですね。
お年寄りの生活や介護のことで、だれに聞けばよいか迷ったら、まずここに相談できます。
たとえば、町の「総合案内所」みたいな場所ですね。
アヤ: じゃあ、まずはそこに聞けばいいんだね！
馬淵: その通りです。
もし今つながっているケアマネジャーがいるなら、その人に聞くのがいちばん早いです。
いなければ、地域包括支援センターに相談すると道が見えてきます。
もし今つながっているケアマネジャーがいるなら、その人に聞くのがいちばん早いです。
いなければ、地域包括支援センターに相談すると道が見えてきます。
アヤ: もし夜とか急なときはどうするの？
馬淵: 急なときは、まず契約している事業者の連絡先を確認します。
随時対応サービスは、ボタンを押すと助けが来る“呼び出し鈴”のようなものなので、事前に連絡先をメモしておくと安心です。
随時対応サービスは、ボタンを押すと助けが来る“呼び出し鈴”のようなものなので、事前に連絡先をメモしておくと安心です。
アヤ: なるほど！最初に聞く場所が大事なんだね。
馬淵: そうです、アヤさん。
覚えておくとよいのは、
1. まずはケアマネジャー
2. いなければ地域包括支援センター
3. 急なときは契約先の連絡先
この順番です。
覚えておくとよいのは、
1. まずはケアマネジャー
2. いなければ地域包括支援センター
3. 急なときは契約先の連絡先
この順番です。
随時対応サービスの費用はどのくらいですか？
アヤ: 馬淵先生、随時対応サービスの費用って、どのくらいかかるの？
馬淵: アヤさん、随時対応サービスは、夜や急なときに呼び出しへ対応してくれる仕組みなんだよ。費用は、使うサービスの種類や契約のしかたで変わるけれど、毎月の料金に少し上乗せされる形が多いんだ。
アヤ: えっ、毎回お金を払うの？ それとも毎月まとめてなの？
馬淵: 多くは毎月まとめてだよ。たとえば、おうちの見守りの基本料金があって、その上に「もしものときにすぐ来てもらうための料金」が足される感じなんだ。自動販売機で飲み物を買うみたいに、1回ごとに払う場合もあるけれど、介護では毎月の定額が多いよ。
アヤ: どのくらいの金額か、ざっくり知りたいな！
馬淵: ざっくり言うと、サービスの内容によってかなり違うんだ。数千円くらいで使えるものもあれば、もっとかかることもあるよ。たとえば、お菓子の袋が小さいか大きいかで値段が変わるみたいに、必要な支えが多いほど費用も変わるんだ。
アヤ: じゃあ、どうやって正しい金額を知ればいいの？
馬淵: 一番確かいのは、使う予定の地域や事業所に聞くことだよ。介護保険が使える場合は、負担が少なくなることもあるんだ。だから、「この人にはどんなサービスが必要か」を決めてから、見積もりを出してもらうのが大事なんだよ。
アヤ: 介護保険があると、ちょっと安くなるってこと？
馬淵: そうだよ、アヤさん。たとえば、大きな荷物をみんなで持つと軽くなるみたいに、介護保険が入ると自分で払う分が少なくなることがあるんだ。ただし、どこまで使えるかは条件しだいなんだ。
アヤ: なるほど！ じゃあ、まずは相談してみるのがいいんだね。
馬淵: その通りだよ。相談すれば、「このサービスならいくらくらい」「この人には必要かどうか」まで教えてもらえるよ。アヤさんみたいに、知りたいことを一つずつ聞くのは、とても大切なことなんだ。
随時対応サービスは介護保険でどう扱われますか？
アヤ: 馬淵先生、随時対応サービスって、介護保険ではどういう扱いになるの？
馬淵: アヤさん、いい質問ですね。
随時対応サービスは、介護保険では「夜や困った時に、ボタンや電話で助けを呼べるサービス」として考えるとわかりやすいです。
たとえば、家の中で「具合が悪い」「転んだかも」「不安で眠れない」といったときに、すぐ連絡できる仕組みです。
随時対応サービスは、介護保険では「夜や困った時に、ボタンや電話で助けを呼べるサービス」として考えるとわかりやすいです。
たとえば、家の中で「具合が悪い」「転んだかも」「不安で眠れない」といったときに、すぐ連絡できる仕組みです。
アヤ: それって、ふつうの訪問介護みたいに、毎日来てくれるの？
馬淵: いいえ、毎日決まった時間に来るサービスとは少し違います。
随時対応サービスは、困ったときにその場で対応するのが中心です。
たとえば、学校でいうと、毎日の授業じゃなくて、困ったときに先生を呼ぶ「保健室のピンポン」みたいなイメージです。
随時対応サービスは、困ったときにその場で対応するのが中心です。
たとえば、学校でいうと、毎日の授業じゃなくて、困ったときに先生を呼ぶ「保健室のピンポン」みたいなイメージです。
アヤ: 介護保険のお金で使えるの？
馬淵: はい、使える場合があります。
ただし、だれでも自由に使えるわけではなく、必要だと認められた人が、ケアプランに入れて使います。
つまり、「この人には、夜の見守りや急な対応が大事だね」と決めたときに使うものです。
ただし、だれでも自由に使えるわけではなく、必要だと認められた人が、ケアプランに入れて使います。
つまり、「この人には、夜の見守りや急な対応が大事だね」と決めたときに使うものです。
アヤ: ケアマネは、そこをどう考えるの？
馬淵: ケアマネは、その人の生活を見て考えます。
たとえば、ひとり暮らしで夜が心配な人、病気があって急に具合が悪くなりやすい人には、とても役に立ちます。
お守りみたいに、いつでも助けを呼べる安心を作るのが大事なんです。
たとえば、ひとり暮らしで夜が心配な人、病気があって急に具合が悪くなりやすい人には、とても役に立ちます。
お守りみたいに、いつでも助けを呼べる安心を作るのが大事なんです。
アヤ: じゃあ、いつでも使える便利ボタンってこと？
馬淵: そうです、でも「ただ便利」ではなく、「必要な人の安心を守るため」のボタンです。
使う人の体のようすや家の環境を見て、ケアマネが合うかどうかを考えます。
使う人の体のようすや家の環境を見て、ケアマネが合うかどうかを考えます。
アヤ: もし、もっと知りたかったら、どう聞けばいいの？
馬淵: そのときは、
「随時対応サービスは、どんな人に向いていますか？」
「介護保険では、どんなサービスと組み合わせますか？」
と聞くと、もっと深くわかりますよ。
「随時対応サービスは、どんな人に向いていますか？」
「介護保険では、どんなサービスと組み合わせますか？」
と聞くと、もっと深くわかりますよ。
アヤ: じゃあ、馬淵先生、随時対応サービスは、困った時に助けを呼ぶ安心の仕組みってことだね？
馬淵: その通りです、アヤさん。
急な不安や体調の変化に、すぐつながる仕組みだと考えると、イメージしやすいですね。
急な不安や体調の変化に、すぐつながる仕組みだと考えると、イメージしやすいですね。
随時対応サービスの提供体制には何が必要ですか？
アヤ: 馬淵先生、随時対応サービスの提供体制には何が必要ですか？
馬淵: アヤさん、いい質問だね。
随時対応サービスは、夜や急なときでも、利用する人が困らないようにする仕組みだよ。
まず大事なのは、**連絡を受ける人**だよ。
たとえば「困ったよ」と連絡が来たら、すぐに気づける人が必要なんだ。
学校でいうと、先生がいつでも連絡を受ける窓口にいる感じだね。
次に、**すぐ動ける人**が必要だよ。
連絡を受けたあとに、「見に行く」「声をかける」「家族や他の支援につなぐ」ことができる人だね。
消防車みたいに、呼ばれたらすぐ向かえるイメージだよ。
それから、**連絡のやり方を決めておくこと**も大切だよ。
電話なのか、携帯なのか、どの順番で動くのかを決めておくんだ。
これは、遊びのルールを先に決めておくのに似ているね。ルールがあると、あわてにくいんだ。
さらに、**記録を残すこと**も必要だよ。
いつ、だれから、どんな連絡があって、どう対応したかを残すんだ。
ノートに宿題をメモするみたいに、あとで見返せるようにするんだよ。
随時対応サービスは、夜や急なときでも、利用する人が困らないようにする仕組みだよ。
まず大事なのは、**連絡を受ける人**だよ。
たとえば「困ったよ」と連絡が来たら、すぐに気づける人が必要なんだ。
学校でいうと、先生がいつでも連絡を受ける窓口にいる感じだね。
次に、**すぐ動ける人**が必要だよ。
連絡を受けたあとに、「見に行く」「声をかける」「家族や他の支援につなぐ」ことができる人だね。
消防車みたいに、呼ばれたらすぐ向かえるイメージだよ。
それから、**連絡のやり方を決めておくこと**も大切だよ。
電話なのか、携帯なのか、どの順番で動くのかを決めておくんだ。
これは、遊びのルールを先に決めておくのに似ているね。ルールがあると、あわてにくいんだ。
さらに、**記録を残すこと**も必要だよ。
いつ、だれから、どんな連絡があって、どう対応したかを残すんだ。
ノートに宿題をメモするみたいに、あとで見返せるようにするんだよ。
アヤ: なるほど！ じゃあ、連絡を受ける人と、すぐ動ける人がいればいいの？
馬淵: それだけでは足りないこともあるよ、アヤさん。
**代わりの人**も必要なんだ。
もし一人が休んでいたら、別の人が対応できないと困るよね。
たとえば、教室の先生がいないときに、代わりの先生がいるのと同じだよ。
**代わりの人**も必要なんだ。
もし一人が休んでいたら、別の人が対応できないと困るよね。
たとえば、教室の先生がいないときに、代わりの先生がいるのと同じだよ。
アヤ: へえー！ じゃあ、困ったときにいつでも誰かが出られるようにしておくんだね？
馬淵: その通りだよ、アヤさん。
つまり、随時対応サービスの提供体制には、
1. 連絡を受ける人
2. すぐ動ける人
3. 連絡のルール
4. 記録を残すこと
5. 代わりの人
この5つが大切なんだ。
つまり、随時対応サービスの提供体制には、
1. 連絡を受ける人
2. すぐ動ける人
3. 連絡のルール
4. 記録を残すこと
5. 代わりの人
この5つが大切なんだ。
アヤ: じゃあ、それがそろっていたら、急なときも安心ってこと？
馬淵: そうだよ。
急なことが起きても、あわてずに助けられるようにするのが、この体制の大事なところなんだ。
急なことが起きても、あわてずに助けられるようにするのが、この体制の大事なところなんだ。
アヤさん、次は「ケアマネがこの体制をどう見守るのか」も聞いてみると、もっと深く分かるよ。
随時対応サービスの夜間対応はどうなっていますか？
アヤ: 馬淵先生、随時対応サービスの夜間対応はどうなっていますか？
馬淵: アヤさん、いい質問だね。
随時対応サービスは、夜のあいだに「困ったよ！」という連絡があったときに、電話などで助ける仕組みだよ。
たとえば、夜に急に気分が悪くなったり、眠れなくて不安になったりしたときに、まず相談できるんだ。
随時対応サービスは、夜のあいだに「困ったよ！」という連絡があったときに、電話などで助ける仕組みだよ。
たとえば、夜に急に気分が悪くなったり、眠れなくて不安になったりしたときに、まず相談できるんだ。
アヤ: へえ！夜はずっと見ていてくれるの？
馬淵: そうだね、24時間つながる体制をとっていることが多いよ。
でも、「すぐに家に行く」ことだけじゃなくて、まず電話で様子を聞いて、必要なら訪問につなげるんだ。
夜はお店の夜番みたいに、困ったときの入口を作っておくイメージだよ。
でも、「すぐに家に行く」ことだけじゃなくて、まず電話で様子を聞いて、必要なら訪問につなげるんだ。
夜はお店の夜番みたいに、困ったときの入口を作っておくイメージだよ。
アヤ: 電話したら、すぐ来てくれるの？
馬淵: すぐ来る場合もあるけれど、いつも必ず来るわけではないよ。
たとえば、軽い不安なら電話で落ち着けることがあるし、危ない状態なら急いで助けを呼ぶこともあるんだ。
だから、夜の対応は「電話で聞く」「必要なら訪問する」「救急にまわす」みたいに分かれているよ。
たとえば、軽い不安なら電話で落ち着けることがあるし、危ない状態なら急いで助けを呼ぶこともあるんだ。
だから、夜の対応は「電話で聞く」「必要なら訪問する」「救急にまわす」みたいに分かれているよ。
アヤ: じゃあ、だれがやってるの？
馬淵: ふだんは、そのサービスをしている事業所の人が決めた手順で動くんだ。
電話を受ける人や、訪問する人が交代で見守ることもあるよ。
おうちの見張り番が、交代で立っている感じだね。
電話を受ける人や、訪問する人が交代で見守ることもあるよ。
おうちの見張り番が、交代で立っている感じだね。
アヤ: なるほど！夜に困ったら、まず電話なんだね？
馬淵: その通りだよ、アヤさん。
夜間対応は、困りごとを早く見つけて、安心につなげるためのものなんだ。
もし次に聞くなら、「どんなときに使うの？」とか「ケアマネはどう関わるの？」も一緒に見ていけるよ。
夜間対応は、困りごとを早く見つけて、安心につなげるためのものなんだ。
もし次に聞くなら、「どんなときに使うの？」とか「ケアマネはどう関わるの？」も一緒に見ていけるよ。
随時対応サービスのオペレーターはどのような役割ですか？
アヤ: 馬淵先生、随時対応サービスのオペレーターって、どんな役割をするの？
馬淵: いい質問だね、アヤさん。随時対応サービスのオペレーターは、困っている人の「最初の受け口」みたいな役割をするんだよ。たとえば、急に「転んでしまった」「具合が悪い」「助けてほしい」と連絡が来たときに、その声を聞いて、何が起きたかを落ち着いて確かめるんだ。
アヤ: へえ、電話を受ける人ってこと？
馬淵: そうだよ。電話や連絡を受けて、内容を聞き取り、必要ならヘルパーさんや看護の人、家族、救急などにつなぐんだ。いわば、困ったときの案内役だね。道に迷ったときに、地図を見て「こっちだよ」と教える人に似ているよ。
アヤ: それだけじゃないの？
馬淵: それだけじゃないよ。急いで助けが必要かどうかを見分けるのも大切な仕事なんだ。たとえば、ちょっと水がこぼれたのと、大きな火事では対応がちがうよね。オペレーターは、その緊急さを見て、すぐ動くか、少し様子を見るかを考えるんだ。
アヤ: なるほど！ケアマネのお仕事と似てるところある？
馬淵: あるよ。ケアマネも、その人に合った助け方を考える仕事だよね。オペレーターは「今、何が必要か」をすばやく聞いて、助けにつなぐ役目がある。ケアマネは、もっと長い目でその人の生活全体を考える、という違いがあるんだ。
アヤ: じゃあ、オペレーターは困ってる人をすぐ助ける入口みたいな人なんだね！
馬淵: その通りだよ、アヤさん。とても大事な入口の役目なんだ。
アヤさん、もしよかったら次は「随時対応サービスってどんなときに使うの？」も聞いてみる？
随時対応サービスと訪問介護の違いは何ですか？
アヤ: 馬淵先生、随時対応サービスと訪問介護の違いは何ですか？
馬淵: アヤさん、いい質問だね。
たとえると、訪問介護は「おうちに来てお手伝いしてくれる人」、随時対応サービスは「何かあった時にボタンや連絡で呼べる見守り係」だよ。
たとえると、訪問介護は「おうちに来てお手伝いしてくれる人」、随時対応サービスは「何かあった時にボタンや連絡で呼べる見守り係」だよ。
アヤ: えっ、どっちも助けてくれる感じなの？
馬淵: そうだよ。
でも、働き方が少し違うんだ。
訪問介護は、あらかじめ決めた時間にヘルパーさんが家に来て、そうじ、食事、着替え、お風呂のお手伝いをする。
これは「決まった時間の手伝い」だね。
でも、働き方が少し違うんだ。
訪問介護は、あらかじめ決めた時間にヘルパーさんが家に来て、そうじ、食事、着替え、お風呂のお手伝いをする。
これは「決まった時間の手伝い」だね。
アヤ: じゃあ、随時対応サービスはいつ来るの？
馬淵: 随時対応サービスは、ずっと家に来ているわけではないんだ。
家の中の機械や電話で「助けて」と伝えると、必要な対応をしてくれる。
たとえば、転びそうになった時や、体調が急に悪くなった時に、すぐ様子を聞いたり、必要なら人を呼んだりするんだよ。
家の中の機械や電話で「助けて」と伝えると、必要な対応をしてくれる。
たとえば、転びそうになった時や、体調が急に悪くなった時に、すぐ様子を聞いたり、必要なら人を呼んだりするんだよ。
アヤ: なるほどー。訪問介護はお手伝い、随時対応サービスはピンチの時の助けなんだね？
馬淵: その通りだよ、アヤさん。
もっとやさしく言うと、訪問介護は「毎日のおうちの手伝い」、随時対応サービスは「急な困ったにすぐつながる見守り」なんだ。
もっとやさしく言うと、訪問介護は「毎日のおうちの手伝い」、随時対応サービスは「急な困ったにすぐつながる見守り」なんだ。
アヤ: じゃあ、どっちを使うかはどうやって決めるの？
馬淵: その人の困りごとで決めるよ。
毎日の家事や体の動きが大変なら訪問介護が役に立つ。
急な体調の変化が心配なら随時対応サービスが役に立つ。
両方を組み合わせることもあるんだ。
毎日の家事や体の動きが大変なら訪問介護が役に立つ。
急な体調の変化が心配なら随時対応サービスが役に立つ。
両方を組み合わせることもあるんだ。
アヤ: へえー！ケアマネは、その人に合うように考えるんだね？
馬淵: そうだよ。
ケアマネは、困っていることを聞いて、ちょうどいいお手伝いの組み合わせを考える人なんだ。
ケアマネは、困っていることを聞いて、ちょうどいいお手伝いの組み合わせを考える人なんだ。
アヤさん、もっと知りたいことがあったら、また聞いてね。
随時対応サービスを導入する際の注意点は何ですか？
アヤ: 馬淵先生、随時対応サービスを入れるときに気をつけることって何？ どんなことに気をつけたらいいの？
馬淵: アヤさん、いい質問ですね。随時対応サービスは、夜や急なときに助けを呼べるしくみです。だから、まず大事なのは「本当に必要な人に合っているか」を考えることです。たとえば、毎日いつも見守りが必要な人と、たまに不安になる人では、必要な助けがちがいますよね。
アヤ: なるほど！じゃあ、だれにでも同じように入れればいいってわけじゃないんだね？
馬淵: そのとおりです。次に大事なのは、使い方をちゃんと決めておくことです。たとえば、インターホンのボタンみたいに、どんなときに押すのか決めていないと、困ったときにうまく使えません。いつ呼ぶのか、だれが受けるのか、夜中はどうするのか、決めておくことが大切です。
アヤ: へえ、ルールがいるんだね！ほかにもある？
馬淵: ありますよ。利用する人が「これなら使えそう」と思えるように、説明をていねいにすることです。むずかしい説明書だと、ぬいぐるみの使い方を大人の本で説明するようなものです。小さな言葉で、やさしく伝えることが必要です。
アヤ: たしかに、むずかしいとこまっちゃうもんね。
馬淵: そうですね。それから、地域の助ける人たちとの連携も大事です。たとえば、学校で一人だけが全部知っていても、うまく回りませんよね。介護でも、ケアマネ、事業所、家族、地域の人が同じ考えで動けると安心です。
アヤ: じゃあ、みんなでつながってることが大事なんだね！
馬淵: そのとおりです。最後に、費用や体制も見ておく必要があります。お金がかかりすぎたり、夜に対応できる人が足りなかったりすると、続けるのがむずかしくなります。だから、「始める前に、ずっと続けられるか」を見ることが大切です。
アヤ: まとめると、必要な人かどうか、使い方のルール、わかりやすい説明、みんなの連携、続けられるか、ってこと？
馬淵: すばらしい整理です、アヤさん。まさにその5つが大事です。ケアマネは、助けが本当に届くように、仕組みを整える役目があります。質問があったら、また聞いてください。
随時対応サービスのケアプランにはどう反映しますか？
アヤ: 馬淵先生、随時対応サービスのケアプランにはどう反映するの？
馬淵: アヤさん、いい質問です。
随時対応サービスは、すぐに呼べる見守りや通報のようなサービスですね。
ケアプランには、「どんなときに」「なぜ必要か」「どのくらい使うか」を書きます。
随時対応サービスは、すぐに呼べる見守りや通報のようなサービスですね。
ケアプランには、「どんなときに」「なぜ必要か」「どのくらい使うか」を書きます。
アヤ: どんなふうに書くの？
馬淵: たとえば、こんな感じです。
– 夜に不安が強いので、緊急時にすぐ相談できる
– 転倒したときに連絡できるようにする
– 一人の時間が長いので安心して過ごせるようにする
つまり、**困ったときの見守りの仕組み**として入れるんです。
お弁当で言うと、主食やおかずみたいに、安心のための「大事な一品」を入れるイメージです。
– 夜に不安が強いので、緊急時にすぐ相談できる
– 転倒したときに連絡できるようにする
– 一人の時間が長いので安心して過ごせるようにする
つまり、**困ったときの見守りの仕組み**として入れるんです。
お弁当で言うと、主食やおかずみたいに、安心のための「大事な一品」を入れるイメージです。
アヤ: じゃあ、回数とかも書くの？
馬淵: そうです。
必要なら「毎日使うのか」「夜だけ使うのか」「月に何回くらい想定するのか」を書きます。
でも、回数をきっちり決めるというより、**使う理由と必要性**をはっきりさせることが大切です。
必要なら「毎日使うのか」「夜だけ使うのか」「月に何回くらい想定するのか」を書きます。
でも、回数をきっちり決めるというより、**使う理由と必要性**をはっきりさせることが大切です。
アヤ: ほかに気をつけることある？
馬淵: あります。
随時対応サービスだけで安心するのではなく、
– 本人がどんな場面で不安になるか
– 家族がどこまで見守れるか
– 他のサービスと組み合わせるか
を一緒に考えます。
たとえば、懐中電灯だけでは暗い道は歩きにくいけれど、家の明かりや近くの人の助けがあると歩きやすくなります。
ケアプランも同じで、いくつかの支えを組み合わせるんです。
随時対応サービスだけで安心するのではなく、
– 本人がどんな場面で不安になるか
– 家族がどこまで見守れるか
– 他のサービスと組み合わせるか
を一緒に考えます。
たとえば、懐中電灯だけでは暗い道は歩きにくいけれど、家の明かりや近くの人の助けがあると歩きやすくなります。
ケアプランも同じで、いくつかの支えを組み合わせるんです。
アヤ: なるほど！ケアプランに理由と使い方を書くんだね！
馬淵: その通りです、アヤさん。
「なぜ必要か」と「どう使うか」を書くと、随時対応サービスがその人に合った形で入れやすくなります。
「なぜ必要か」と「どう使うか」を書くと、随時対応サービスがその人に合った形で入れやすくなります。
アヤ: もしもっと具体的に書くなら、どんな文になるの？
馬淵: たとえば、
「夜間の不安が強く、体調不良や転倒時に迅速な対応が必要なため、随時対応サービスを利用し、安心して在宅生活を続けられるようにする」
こんなふうに書けます。
「夜間の不安が強く、体調不良や転倒時に迅速な対応が必要なため、随時対応サービスを利用し、安心して在宅生活を続けられるようにする」
こんなふうに書けます。
アヤ: それなら、ケアプランに入れる理由がちゃんとわかるね！
馬淵: そうです。
アヤさん、覚えておくとよいのは、随時対応サービスは「何かあったら助けてもらえる仕組み」なので、ケアプランには**安心のための理由**をはっきり書くことです。
随時対応サービスは家族の負担軽減に役立ちますか？
アヤ: 馬淵先生、随時対応サービスって、家族の負担をへらすのに役立つの？
馬淵: アヤさん、うん、とても役立つことがありますよ。
たとえば、家族がずっと見守っていないといけない場面で、必要なときにすぐ助けが入る仕組みがあると、家族の「ずっと気を張っている感じ」が少し軽くなります。
たとえば、家族がずっと見守っていないといけない場面で、必要なときにすぐ助けが入る仕組みがあると、家族の「ずっと気を張っている感じ」が少し軽くなります。
アヤ: じゃあ、いつでも助けてもらえるなら、家族はすごく楽になるの？
馬淵: そうですね、助かる場面は多いです。
でも、全部がまるっと楽になるわけではありません。
たとえば、宿題をノートに少し手伝ってもらえると楽になるけど、全部をやってもらうわけではない、そんな感じです。
随時対応サービスは、家族の「急な困った」を支えてくれる役目が大きいのです。
でも、全部がまるっと楽になるわけではありません。
たとえば、宿題をノートに少し手伝ってもらえると楽になるけど、全部をやってもらうわけではない、そんな感じです。
随時対応サービスは、家族の「急な困った」を支えてくれる役目が大きいのです。
アヤ: どんなときに助かるの？
馬淵: たとえば、夜に急に体調が悪くなったとき、転びそうで心配なとき、様子がいつもと違って不安なときです。
そんなときにすぐ来てもらえたり、相談できたりすると、家族は一人で抱えこまなくてすみます。
そんなときにすぐ来てもらえたり、相談できたりすると、家族は一人で抱えこまなくてすみます。
アヤ: じゃあ、家族の気持ちもラクになるの？
馬淵: その通りです。
「何かあったらどうしよう」というドキドキが少し小さくなることがあります。
見守りの見張り番が近くにいるようなイメージです。
「何かあったらどうしよう」というドキドキが少し小さくなることがあります。
見守りの見張り番が近くにいるようなイメージです。
アヤ: でも、なんでもそのサービスに頼ればいいの？
馬淵: そこが大事なところです、アヤさん。
随時対応サービスはとても役立ちますが、家族の話し合いや、ほかの介護のサービスと一緒に使うと、もっと力を発揮します。
一つだけの道具より、何本かの道具を場面に合わせて使うほうが上手にできるのと同じです。
随時対応サービスはとても役立ちますが、家族の話し合いや、ほかの介護のサービスと一緒に使うと、もっと力を発揮します。
一つだけの道具より、何本かの道具を場面に合わせて使うほうが上手にできるのと同じです。
アヤ: なるほど、家族の負担をへらすお手伝いになるんだね！
馬淵: そうです。
随時対応サービスは、家族が休める時間をつくったり、急な心配を小さくしたりする助けになります。
ケアマネさんは、こういうサービスをその人に合う形で考える大事な役目です。
随時対応サービスは、家族が休める時間をつくったり、急な心配を小さくしたりする助けになります。
ケアマネさんは、こういうサービスをその人に合う形で考える大事な役目です。
随時対応サービスの今後の課題は何ですか？
アヤ: 馬淵先生、随時対応サービスの今後の課題は何ですか？
馬淵: アヤさん、いい質問ですね。
随時対応サービスは、いつでも助けを求められる大事な仕組みです。今後の課題は、まず「すぐにつながること」です。たとえば、困ったときに電話しても、なかなか出てもらえないと不安になりますよね。だから、必要なときにすぐ対応できる人を増やすことが大切です。
随時対応サービスは、いつでも助けを求められる大事な仕組みです。今後の課題は、まず「すぐにつながること」です。たとえば、困ったときに電話しても、なかなか出てもらえないと不安になりますよね。だから、必要なときにすぐ対応できる人を増やすことが大切です。
アヤ: なるほど！ ほかにもあるの？
馬淵: ありますよ。次は「だれにでも使いやすいこと」です。
たとえば、文字が小さすぎると見えにくいですよね。サービスも同じで、説明がむずかしかったり、手続きがややこしかったりすると使いにくいです。高齢の人や家族が、少ない負担で使える形にすることが課題です。
たとえば、文字が小さすぎると見えにくいですよね。サービスも同じで、説明がむずかしかったり、手続きがややこしかったりすると使いにくいです。高齢の人や家族が、少ない負担で使える形にすることが課題です。
アヤ: つながることと、使いやすさが大事なんだね！ ほかにもある？
馬淵: ええ、もう一つ大切なのは「お金と人のバランス」です。
たとえば、お店を開くのに、お客さんはたくさん来るけれど店員さんが少ないと大変ですよね。随時対応サービスも、必要な人にしっかり対応するには、人手や費用をうまく考える必要があります。
たとえば、お店を開くのに、お客さんはたくさん来るけれど店員さんが少ないと大変ですよね。随時対応サービスも、必要な人にしっかり対応するには、人手や費用をうまく考える必要があります。
アヤ: それなら、これからはどうしたらいいの？
馬淵: アヤさん、これからは三つをそろえることが大切です。
1つ目は、すぐにつながること。
2つ目は、だれでも使いやすいこと。
3つ目は、人手や費用をうまく整えること。
この三つがそろうと、困った人が安心しやすくなりますよ。
1つ目は、すぐにつながること。
2つ目は、だれでも使いやすいこと。
3つ目は、人手や費用をうまく整えること。
この三つがそろうと、困った人が安心しやすくなりますよ。
アヤ: じゃあ、ケアマネになったら、そのへんも考えるんだね！
馬淵: そのとおりです。ケアマネは、困っている人に合った方法を考えるお仕事です。
アヤさんのように「どうしたらもっとよくなるかな」と考える気持ちが、とても大事ですよ。
随時対応サービスを理解するために押さえるべきポイントは何ですか？
アヤ: 馬淵先生、随時対応サービスを理解するために押さえるべきポイントは何ですか？
馬淵: アヤさん、いい質問だね。随時対応サービスは、24時間いつでも「困った」ときに助けを呼べるしくみだよ。まず大事なのは、夜中でも使えること、すぐに連絡がつくこと、そしてどんなときに使うかを知っておくことなんだ。たとえば、家でひとりのときに急に具合が悪くなったら、すぐ助けを呼べるボタンみたいなものだと思うといいよ。
アヤ: なるほど！じゃあ、どんな人に向いているの？
馬淵: そうだね、ひとりで過ごす時間が多い人や、急に体調が変わりやすい人に向いているよ。たとえば、夜にトイレへ行ったときに転びそうで心配な人や、気分が悪くなったときに家族がすぐそばにいない人には、とても大切な仕組みなんだ。
アヤ: ふむふむ！ケアマネは何を見ればいいの？
馬淵: ケアマネはね、「その人が本当に困る場面はいつか」を見ることが大事なんだ。昼なのか夜なのか、家族は近くにいるのか、電話やボタンを使えるか、こういうことを確かめるよ。たとえば、雨の日に傘を持っているかを見るみたいに、その人の暮らしに合っているかを確かめるんだ。
アヤ: じゃあ、サービスがあるだけじゃだめなんだね？
馬淵: その通りだよ。あるだけではなくて、ちゃんと使えることが大切なんだ。ボタンの場所がわかりやすいか、連絡したらすぐつながるか、来てくれる人が決まっているか、そこまで見ておくと安心だね。
アヤ: 最後に、いちばん大事なことをひとつでいうと？
馬淵: いちばん大事なのは、その人が「ひとりでも安心して過ごせるか」を考えることだよ。随時対応サービスは、困ったときにすぐ手をのばせる、見えないお守りみたいなものなんだ。アヤさんがケアマネになったら、この「安心」を見つける目を大事にするといいよ。
